Toimitusehdot
Tervetuloa elainkauppasi.com-verkkokaupan asiakkaaksi. Tässä asiakirjassa kerromme, miten tilauksesi käsitellään ja toimitetaan. Pyydämme sinua lukemaan ehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä, sillä tilaamalla tuotteita hyväksyt alla kuvatut käytännöt.
Tilausten käsittely
Vastaanotettuamme tilauksesi aloitamme sen käsittelyn viipymättä. Tilauksen käsittelyyn kuuluu muun muassa tuotteiden saatavuuden varmistaminen, tilausten kerääminen varastoltamme sekä pakkaaminen huolellisesti kuljetusta varten. Pyrimme siihen, että jokainen tilaus lähtee matkaan mahdollisimman sujuvasti. Ruuhkaisina aikoina, kuten loma- tai sesonkiaikoina, käsittely voi kuitenkin kestää tavallista pidempään, ja arvostammekin kärsivällisyyttäsi.
Toimitustavat
Toimitamme tilaukset asiakkaillemme yhteistyökumppaneidemme välityksellä. Käytettävissä olevat toimitustavat näkyvät tilausvaiheessa, ja voit valita sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon. Toimitustapa voi vaihdella tuotteen koon, painon ja toimituskohteen mukaan. Tarjoamme sekä noutopisteisiin että suoraan vastaanottajalle toimitettavia vaihtoehtoja aina silloin, kun se on kuljetuskumppanimme palveluvalikoiman puitteissa mahdollista.
Toimitusosoite ja tietojen oikeellisuus
Toimitus tapahtuu siihen osoitteeseen, jonka ilmoitat tilauksen yhteydessä. Pyydämme sinua tarkistamaan osoitetietosi huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. Virheelliset tai puutteelliset osoitetiedot voivat viivästyttää toimitusta tai estää sen kokonaan. Mikäli havaitset virheen antamissasi tiedoissa, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme korjata tilanteen ennen lähetyksen lähtemistä.
Lähetyksen seuraaminen
Kun tilauksesi on luovutettu kuljetuskumppanillemme, saat halutessasi seurantatiedot, joiden avulla voit seurata lähetyksesi etenemistä. Seuranta helpottaa toimituksen vastaanottamista ja auttaa sinua varautumaan paketin saapumiseen. Suosittelemme seuraamaan lähetyksen tilaa aktiivisesti, jotta mahdolliset ongelmatilanteet voidaan ratkaista nopeasti.
Toimituksen vastaanottaminen
Kun lähetys saapuu, tarkistathan paketin kunnon ennen sen vastaanottamista. Mikäli paketti on silminnähden vaurioitunut, tee asiasta merkintä kuljetusliikkeen kanssa ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Näin voimme selvittää asian ja löytää sinulle sopivan ratkaisun. Muistathan myös noutaa lähetyksen noutopisteestä sille varatun ajan kuluessa, jotta paketti ei palaudu meille turhaan.
Poikkeukset ja viivästykset
Pyrimme aina toimittamaan tilaukset sovitusti, mutta joskus olosuhteet, kuten kuljetuskumppanin ruuhkat, sääolosuhteet tai muut meistä riippumattomat tekijät, voivat aiheuttaa viivästyksiä. Ilmoitamme sinulle mahdollisista poikkeuksista mahdollisimman pian. Viivästystilanteissa voit aina ottaa meihin yhteyttä, niin kerromme tilauksesi tilanteesta tarkemmin.
Yhteydenotot ja asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme auttaa sinua kaikissa toimituksiin liittyvissä kysymyksissä. Voit ottaa meihin yhteyttä verkkosivumme elainkauppasi.com kautta löytyvien yhteystietojen avulla. Kerrothan yhteydenotossasi tilausnumerosi, jotta voimme käsitellä asiasi mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti. Autamme sinua mielellämme kaikissa toimitusprosessiin liittyvissä asioissa.